面試的效用

上個星期開始，我帶著小女一起到各家幼稚園進行面試。可能不在香港的朋友有所不知，在香港讀幼稚園已經比諗大學還要貴，但不知怎樣還要大排長龍。上圖更是小女去面試其中一家幼稚園時拍下的盛況，而我感覺是好像去了看天才表演，兩歲多的人仔有的能寫 A 至 Z (對，不只諗，還要寫) ，有的在玩用湯匙舀通粉時能諗 Spaghetti 和分到當中那些小玩具叫作 Dinosaur，我真的為小女捏一把汗呢！

而其實，我心裡一直有個疑問，就是小朋友的這些事interview 是看甚麼的。很多人都說是看小孩的臨場表現，如果我沒理解錯，這即是說靠印象看吧！那如果老師之前見到一個學生很出色，之後的學生因為珠玉在前，印象分就會評得不高，反之亦然。那其實這些interview，就算有了，其實和隨機收生感覺分別不大。

這種情況，不止在幼稚園發生，在成年人的組織亦然。在《快思慢想》一書中，作者康納曼分享了在以色列招軍官的經驗，發覺靠面試官用直覺觀察考核對象的臨場表現所挑選出來的軍官，和純粹隨機抽選出來的軍官，在隨後的表現平均來說是無差别的。

但請注意，我在這裡不是在鼓吹面試無用。相反，面試仍然是很有用的工具去評核一個人能否勝任一個罔位。只是，純粹透過直覺觀察臨場反應這個做法有問題而已。

因為就算是 臨埸表現很有關係的行業，這跟本只是一個因素而已。而研究也發現，如果我們在面試時，利用問卷使面試員為位置上每一個需要的能力獨立評分，挑選到對的人的比率將會提昇。

套用到幼稚園面試時，其實最能為學校有效率的去用這個方法是先用Google Form做好一份問卷，然後由老師把評分在同一份問卷中按 Scale 為學校認為其學生應有的特質評分。

然後，當面試完畢後，校方就能自動得到一個記錄了所有學生的各項評分的試算表。然後，透過操作試算表，為各項評分加權，得到了一個總分，再做一個排序，就能得出該收的學生的排序表了。

如果需要更精準的結果，可以利用pivot table分析不同老師評分的平均分和差異，並把學生的總分按分析結果加權和調整差異性，讓結果變得更客觀。

這樣做，除了讓結果更客觀更能挑選合適的人材，還把紙本工作消去。

以終為始 由目標開始規劃行動

假設人生就是一趟旅行，每次旅行你都要有一個目的地。而最終目標，就好比這個目的地，一開始訂下目的地，這趟旅行才會有方向。

和去旅行一樣，有了最終目的地後，就要計劃行程。我們計劃行程，會計算幾時要到達機場，機程多久等等。人生的旅程都是一樣，先要有如行程的行動計劃，也要有階段性目標。而階段性目標的訂立，有以下原則要遵守，這樣才能確定我們之後的行動是否能讓我們按時抵達每一個階段性目標。

• S - Specific
• M -Measurable
• A -Achievable
• R - Realistic
• T - Time Bounded

但比平時去旅行複雜的是，如果沒有合適的記錄、統計和量度方法，你是很難了解到自己是否做對的事情，並到達正確的目標。

而我的作法就是在當眼的地方，把自己的終極目標寫好，貼在一個每一天都看得到的地方。同時，我也會把這個目標寫在 Mind map 上，然後再去盤點究竟我要達到這個終極目標時，先要做好些甚麼階段性目標。其中，MindMeister 是一個不錯的應用，可以讓我在透過電腦和手機隨時可以檢視和編輯我的 Mind Map。

只要一層層的去拆，自然會得到一些只要你肯做，就能做得到的目標。 而當目標拆成SMART目標，就可以開始規劃行動計劃了。

規劃行動計劃，先要有一張 check list，如果用數位工具，你可以預先設定一些提示，和設定一些為了達成目標要每個週期重覆做的事。而這張 check list，也可以和日常工作管理用的 check list 混合使用，好讓自己只需要專注一個地方，就可以按計劃行動。而 Google Keep 就讓我可以把所有目標建立一張張清單，並為每一張清單訂立一個個的時間提示。而當時間提示到了，我可以在 Google Now 的清單中看到，及在我的手機中收到相應的提示了。

到統計時，我會在 Check List 上勾選已完成的項目的進度，好讓自己清楚行動的步伐。而個人業務上，我也會用上一些 CRM 系統，好讓自己知道當天的行動是否跟上預期，也讓我了解到行動的效用。

當目標已達，或時間到了卻未達目標時，透過 Check list 的勾勾，了解那一部分做得好還是不好，了解行動是否達到預期效果，再想想方法上要如何改進。而業務上，一份由 CRM 生成的報表，更是在數字上統計和檢視業務行為的績效的成績單，數據上用以優化整個業務的系統。而把結論再整合成筆記，好讓日後再去建立新的行動計劃時參考。

集體性目標的訂立

到了現在這個時代，我相信必定需要團隊合作。這時候，我們就需要一個集體的目標，然後再分拆成團隊每個人的個人目標。

但有時領導未必會知道集體目標要怎麼訂，這時也可以反過來，以眾人目標的加總來訂立團體目標。這樣做的好處是每個成員都有一個自己評估過實現得到的目標，大家會對達成團隊目標的成功有更大的信心。

有時，一些競爭會帶來進步。所以，必要時也可以將一個團隊變成兩個小組，良性競爭是會帶來不少樂趣的。

以終為此，祝願大家早日達成自己目標吧！

活用數位工具把統計便捷化

上一篇談到迴歸平均值的現象，和如何利用筆記，把自己的行為和經歷做個記錄，以平衝因為一時起落所做成的心情跌盪。

其實，這個現象，也稱之為月暈效應。這是由於人的腦袋，會自動為每一件事的果，去尋找一個最便捷的因，而且會因為找到這個「因」，而感覺良好，並就此收手，不再追查下去。他不會自動的，用統計去想這個因果關係的偶發性。

這種現象就像你看一本商業書刊，看見成功人仕如何成功後，會自信滿滿地認為自己已經掌握了商務成功之匙，而忽略統計其他「只做」這個動作，而大部份失敗這個事實。也忽略成功人仕成功，背後如何一件件小事做起，中間經歷的跌碰，和成功所需的天時地利人和。

所以，要避免月暈效應為管理決策帶來的不良影響，你需要「方便」的統計結果。

跟據諾貝爾經濟學獎得主 Daniel Kahneman 的研究，大腦本身不擅於跟據統計分析的結果做判斷，所以如果統計結果不夠「方便」，會做成使用困難，結果人們就會因月暈效應，傾向使用直覺評估了事。更糟的是，當用這些被偶發性事件影響的結果做判斷的依據，比用純粹靠估的準確性還要低 ...... 

幸好，活用數位工具後，需要做出「方便」的統計結果其實可以很簡單。就以銷售為例，一個銷售人員，只要每天用 Excel 把每天有關銷售的幾個數字寫下來，如：

• 接觸公眾數量
• 接獲需求數量
• 會面數量
• 發報價數量
• 成交數量
• 成交額

然後，在 Excel 中設定公式和圖表，一季下來，你就會有一個在手邊，隨時供你參考下決定的統計數字了。

這個方法，只要稍加轉變，利用 Google Form 讓線下的銷售人員每天用三分鐘輸入數據。再用 Google Spreadsheet 把這些已經自動整合成列表的數字做統計，和繪製出圖表，變成你「方便」的數據。

那你除了能有各個銷售人員的獨立銷售活動數據外，還能整合觀察整個銷售團隊的狀況，並對之加以調整。

其實，現在所說的大數據，也是利用各種方法收集回來海量的統計，轉化成有意義的數字和「方便」的統計結果，讓判斷真正的做到比「靠估」好。