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2015年8月3日 星期一

乘坐「神州專車」「Uber 優步」 的體驗

經過這一個星期,我切身感受到,出租車司機(即的士司機),真的有害怕被淘汰的理由。


首先,是星期三過深圳見客。在發現原來與客戶見面的地點,比深圳地鐵最北的地鐵站還要一路向北走多幾十公里時,只好向客戶求救⋯⋯

後來,客戶向我說:「你不知道有『神州專車』這個 APP 嗎?」
我說:「甚麼『神州專車』?」
「有了『神州專車』,的士都不用叫啦,現在還有推廣優惠呢!」
「別忘了我是從香港來,你們用的 APP 我不懂呢,我香港戶藉能下載來叫車嗎?」
「那我又不知道,這台車我幫你叫吧!」

後來,客戶給我叫了一台車在皇崗口岸接我。到了皇崗口岸,來的是一輛黑色的寶馬,司機是一個二十來歲,穿白襯衫黑西褲的年輕人。(沒錯,十足 Uber優步 規格)一上車,就問我手機要不要充電,車子本身又很好坐,還有 GPS 顯示行車路徑,叫車的人在手機上也能檢視司機有沒有走歪路。而且由於有相有車牌,根本不會上錯車子,而我也很安全舒適的抵達目的地。由於客戶叫車時已作網上支付,所以,連下車也不用掏錢包呢!

及後,回來香港後發現,只要能把這個 App 裝在電話上,其實用香港電話都可以登記,下回只要買充值卡,就能用了!日後叫車見客,不求人。


到星期天,我們一家人,連另外兩位大人和一個小朋友,合共兩大一小的,準備截的士到下一站跟小朋友們去朋友會所游水。四人的士,五人的士都不載,本來她們打算叫兩台的士算數。我就提議,不如叫一台 Uber 七人車來好了。

結果,來之前又是已經有司機的樣子和車牌,連車子的型號都知道。車子一來時,一行人活像早幾天在內地見到台寶馬時的我一樣,大鄉里般驚訝!

上到車後,我把以上網頁分享到車上的其他人處,讓她們在手機上都可以監察行程。然後,有朋友說要飲水時,司機說,水可以隨便拿,對朋友們又一個驚喜!到下車時,連現鈔都不用給付,直接在 PayPal 上面過了數,拍拍屁股下車,對大家來說又是新的體驗! 



最後,知到個價錢後,對他們來說又一個驚喜來的。結果,Uber 優步 就成為今日我們一行人的一個小小話題了。

當一個服務,每公里比的士便宜,服務質數又比的士好的時候,撇除法律問題和保險問題,說實在所有優勢都比的士好。和原來的士車租實際換來比我想像中更低價錢和更好服務時,我更確信,的士牌的制度真的是時候走進歷史了。

2015年5月2日 星期六

回頭看才會明白 以往經歷的意義


記得喬布斯在2005年畢業典禮致辭中說過,很多日常我們做的,看似無意義的學習,最終回頭望,會發現其實是無比重要的經歷。

尤記得當初大學畢業後,曾經嘗試做和所諗科目相關的行業 - 物流,時,很詛喪的發現,在這一行呆下去,只能離自己的夢想越來越遠。到後來,甚至是返回自己最擅長的資訊科技行業發展時,曾經以為此後,大學所學的知識,除了轉化在其他地方運用外,都基本上封塵了。

但世事往往出人意表,從智能電話的興起,電商的逆襲,再次發現原來物流的概念,在差不多十年後,不但至能再次用上,更能成為邁向目標的一塊重要拼圖。

由於移動應用的興起,所有生恴都要從模式上重新設計。而一檔生意的成立,總離不開四大範疇
  • 物流
  • 現金流
  • 人流
  • 資訊流
所以,模式上的重新設計,代表著四大範𤴆上都要重新配置。

而新公司,V8的創立,就是建基於電商和智能電話的普及,重新思考各種和以往不同的生意模式做創新。這裡集合了優秀的營銷團隊,為客戶帶來人流。這裡有和銀聯合作的團隊,為客戶解決現金流的問題。配合現時中港兩地經已非常完善的物流配套,和自身編程團隊對掌控資訊流的熟悉,跟客戶一起重新思考商業模式的各種可能性。

而且,基於V8的營利模式,我們會更注重於不止是系統的建立,而是客戶生意的營利能力。Facebook 專頁現已開通 (https://www.facebook.com/v8global),網站也會在不日開通。請多多關注,我們會不定期放一些不同的各種商業和營銷資訊上去的!

2015年3月15日 星期日

在扶輪社的演說 演繹 O2O 和電商怎樣幫企業重生


去年十月時,在受邀下很榮幸的去了扶輪社做的演講。其中一位在場聽眾,早陣子再跟我聯繫。才發現,這個演講從來未放過上來。所以這篇貼文,就是把這次目標是讓 O2O 深入淺出給企業主認識的演講,用文字演繹出來。


是次演講的主題,是談及 O2O 的概念,整合手機後,如何讓企業的生意翻一翻,再創新猶。


而 O2O,說穿了,就是把人流由線上帶到線下,和線下帶返線上。
說到線上帶到線下,現在大家聽過的,做個網站,做下網絡營銷,都是把生意從線上帶到線下的做法。
而線下帶到線上,概念是把光顧的客戶帶到一個屬於自己的社群平台,和客戶繼續維繫著關係。


而要做到一個社群,首先要從看待互聯網的思維上著手。究竟,是把互聯網當成銷售渠道,還是以一個全新的商業模式看,甚至把消費者,用家納入成創作團隊,參與創作,結果將會大不同。


以樂高 #Lego 為例子,她由 90年代 頻臨破產,到現在成為全球最賺錢的玩具公司,O2O 策略應記一功。她的電子商店,不止讓顧客在網上買 Lego,更是動員全球的樂高社群,在網上組裝屬於自己的樂高。而如果所組裝的樂高有其他人都買單,組裝的客戶還可以獲得分成。這是建立自己社群,從而讓生意轉型重新的一個好例子。



而這種思維的比對,更底層一點說,是工業時代與移動互聯網時的比對。衍生出在推廣方便,由以往的廣告模式到現在變得更社群導向,講求更精準的推廣。


而要更好的做到全網營銷,與及和所有的社群成員隨時互動,在各個屏幕上的曝光是必需的。


同時間,了解你的社群位置和客戶群的行為模式,將能更有效的進行業務推廣。


而透過大數據分析,從而更了解客戶群,讓產品與服務,及其價格將更能個性化。最終重點,不止在拿關係的第一次成交,而是第二、第三,直到第 N 次的成交。精準的資料和分析,最終是會增加成交比的。


重點,是提昇每一次的交易金額,和增加每一個客戶的成交次數。


而這個策略, M&M 已正在做,讓產品變得更個性化。 Tesco 也在做,現在賣酒不需等酒做好,酒未生產已熱銷超過 20萬支!


所以,電子商貿是一定能做得到的。做不到,問自己一個問題:「我做的是陳列室而已,還是一個實實在在的商店呢?」以下有四道問題,讓大家更清楚答案。
  1. 有沒有引發立刻購買的意欲? (例子:為優惠或銷售設立死線)
  2. 是否有引發顧客立刻成為會員的意欲? (例子:即時升級做會員,送你一份小禮物)
  3. 能帶起顧客立刻引薦的意欲嗎? (例子:分享有折,你朋友買了,有回扣)
  4. 能挑起客戶加單的意欲嗎? (例子:$500 送貨,$700 有折扣,等等... )

最後總結,就是現今玩電商要玩得出色,最重要是和客人打成一片。態度上重新出發、學習,由系統上的整合開始,把你的客戶變成你的粉絲社群,增加成交比和成交量!


自然能看得見商機,建得起業務了。


想隨時隨地更了解電子商貿的最新趨勢,下拉到最底追蹤我的 Google+Facebook微博吧!

2014年5月31日 星期六

大數據的意義 在於客觀統計和分析


繼之前一篇討論過「分析師的工作 是用數據說故事」,這次再勾起我寫有關 Big Data 的,又是一些新聞上看到的報導。

在繼續談所謂大數據前,先說其實我不太喜歡用「大數據」這個名字的。或許說,我不太喜歡IT業界喜歡為每一樣東西安新名字,讓自己看起來專業一點的做法。簡單來說,「大數據」就是說用客觀科學的方法去處理數據,並且做統計 (Statistic) ,進而得到一些有用的資訊為結論 (Insights)。和之前不同的,只是因為現在數據量比以前更真實,更大量,而運算的成本更相宜,所以可以分析出來的知識理論上比以前更多更好。

所以,理論上,只要有足夠和合適關於自己生意的數據,再作分析和處理,是可以更了解自已的顧客的喜好,從而獲得更多生意。但理論,又是否成真的呢?


只要每一步正確及專業的處理,這些理論是真的,而且也是可行的。當中,色情業就是一個很好的例子,詳情請參看《你可以在色情行業裡,挖到了什麼驚人的「秘密大數據」?》。而且 Facebook 、 Google和 Amazon 也大量應用這些數據,開發出一個又一個出色的產品,讓使用者越發離不開她們。而我公司的做電子商貿的客戶中,也有一個專營歐美 Cosplay 服裝市場的客戶,也是用這個辦法,累積了個萬個每個月都會返單的客戶。


所以問題就是,如何透過科學化統計和分析,產生有用的知識,從而達到自己的目的。而一切,都是從科學化看待數據開始。

數據分析一個最重要的目的,就是了解事情發生的前因後果。所以,最終的分析,要達到變成一個故事,才算是完整。這裡,我們再看一個反面例子。這篇文章刊在 Unwire.pro 中,名為:「大數據分析成本只需120元?10分鐘即學懂BIG DATA!

先不理標題,看看其中提及的一個案例:
「有些人以為英文科要考得好,需要背誦很多英文生字,但其實根本不是。你可以試著去問任何一個坊間的補習天王,看他們誰可以答到你,哪一個英文生字出現最多?Be 的哪一個形態出現得最多?是過去式還是現在式?他們答不到,但我答得到!原來只要掌握好日常字庫的出現形態,比背誦大量生字更實際。這都是 Big Data 分析的力量。」黃俊彦說。
這又是一個對數據分析的誤解,知道「那一個英文生字出現最多」,如何能得出結論是「原來只要掌握好日常字庫的出現形態,比背誦大量生字更實際」?「那一個英文生字出現最多」最多只能得出結論是「日常字庫出現得最多」,但為何更實際呢?假設更實際是指能考到更好的成績,一定要說得出個故事是為何掌握出現最多的生字,就能得到一個更好的成績,才能說是一個分析的結果

舉例來說,「A」和「a」字,以及連接詞一定是其中出現得最多的字眼,但考過英文考試都知,知道這些字,是不能對你閱讀和寫作帶來任何有意義的優勢。更何況,題號也有「A」和「a」字呢!

看到這裡,先別被我嚇怕。其實只要抱持著客觀科學的心態對待數字,將數字進行統計,分析,而最終把結論能以故事形式說出來就是了。

就以上文中另一個案例做例子,問題是:「清楚僱主想找哪些技術專才,哪種技術之間的配合最受僱主歡迎,然後按此來編排教學計劃。

不同於文章的方法,我會先用 Google Trend 把各種的語式語言和方法進行比較。不使用文中搜尋職位需求的原因有二:

(一) 僱主是比較貪心的,寫要求時把在工作上用的可能性極低的技能都會寫到要求上

(二) 僱主請人多是當下想要的,但全球現在主要流行的編程趨勢,通常要在兩三年後才成為香港僱主想要的,正好教學就是要這兩三年的時間,用 Search Trend 來做比對會比用現有職位需求更合適。

而從這個簡單的分析來說,我可以得到的結論是Java還是必學的語言,但可以的話也要盡快加入HTML5的教程,以及讓學生更了解 Responsive Web Design 的框架,因為後兩者的趨勢都是向上,證明全球對這兩方面的人材需求持續向好。

當然,這是個簡單的分析,但都是用了海量的數據。不信?可以看看Google一天有多少個search queries 再說吧!

想了解多點有關數據分析,我建議去看以下兩本書,
1. 《The Moneyball
2. 《The signal and the noise
這兩本書,會讓你更了解「大數據」,而且會讓你至少說起來比較專業。那些說甚麼120元成本,10分鐘學會大數據的文章,我真的只能當笑話看過算了。

希望這篇文章,能更好的讓大家了解數據分析是甚麼一回事。

2014年3月22日 星期六

網頁及網上商店用模板 還是用客制化的好?


想做一個網頁,或開一間電子商店,市面上有很多不同的團隊都能幫手弄。但有時,你會發現價格可以相差很多很多。這可能時因為團隊所採用的,是模板,還是整個網站或網店是客制化 (Tailor Made) 的緣故。那要怎樣選擇,才能切合所需呢?

又是老掉了牙的說法,看你業務所需吧!這裡,我列出兩個選擇的優劣,讓大家有機會在作這種決定時有個參考。

客制化的好處
  1. 你可以隨心所欲,不受既有框架限制,建構你想要的功能
  2. 你的設計可以獨一無二的,並為客戶留下獨特的印象
  3. 由於系統設計和結構獨特,一般情況下被駭的情況較開源和使用模板少
客制化的壞處
  1. 制作時間通常會較長,因為所有東西都是由零開始
  2. 成本較高,因為要動用的人力資源較多
  3. 除錯及維護成本較高,因為功能和設計都是新的,出錯和需要更新的機會較多
使用模板的好處
  1. 建站成本較低,對剛開始的小生意來說具吸引力
  2. 制作時間較短,幾等於隨插即用
  3. 除錯及維護成本較低,因為功能和設計都有很多人在用,就算有出錯和需要更新,成本都會被攤分
使用模板的壞處
  1. 只能選用已有功能
  2. 你所用的設計,可能別人也在用
可見,兩種方案都是各有利弊。有見及此,最近我們試在我們的 Magento 網上商店套餐,推出了走中間路線的服務。做法是用修改過的模板,為客人用較低成本,做出一個風格上能適應客戶獨有的品牌路線。同時,比起客制化,制作時間會較短,而且維護和除錯的成本可以減到最低。

當然,除了設計和功能外,尤其是網店,保安都是很重要的。因為試想想,當你的網店被駭後,就算能回復到一兩天前未被駭的狀態,少了些做生意的時間都算事小,追回這一兩天的交易訂單跟進才是最麻煩的事。要盡量避免這個狀況,除了真正專業的客制化團隊,就只有像 Magento 這類保安記錄超卓的開源系統才能被依靠。

以下為一些我們之前套用 Magento 系統做的網上商店案例可供參考。

18 FOREVER
目標為中國及香港客戶
http://www.18forever.com.hk/
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PS GROUP
目標為香港及中國客戶
http://www.nailnail-onlineshop.com/
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Double Standard Clothing
目標為亞洲客戶
http://www.dsc-hk.biz/
採用最新Responsive設計全面支援
iPhone / iPad / Android / Tablet


Number6onlineshop
目標為歐美客戶
http://www.number6onlineshop.com/
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DDS
目標為香港客戶
http://www.ddshk.com.hk/
採用最新Responsive設計全面支援
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花膠店
目標為香港客戶
http://www.fishmawshop.com/
採用最新Responsive設計全面支援
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ALEX PIG
目標為全球客戶
http://www.alexpig.com/
採用最新Responsive設計全面支援
iPhone / iPad / Android / Tablet



steela + steelo
目標為香港客戶
http://www.steelasteeloshop.com/
採用最新Responsive設計全面支援
iPhone / iPad / Android / Tablet


Adore Beaute
目標為香港及中國客戶
http://www.adorebeaute.com.hk/
採用最新Responsive設計全面支援
iPhone / iPad / Android / Tablet


Amon Online Grocery Store
目標為香港客戶
http://www.amonstore.com.hk/
採用最新Responsive設計全面支援
iPhone / iPad / Android / Tablet


OSICA GROUP
目標為香港及中國客戶
http://www.osicagroup.com/
採用最新Responsive設計全面支援
iPhone / iPad / Android / Tablet


想了解更多詳情,可參照以下連結。
www.motive-power.com.hk/eshop.html 

2014年1月12日 星期日

Rentyeah.com 讓你家中的雜物 變成收租的資產


看過這篇關於分享經濟學的文章後,我立刻想起我其中一個客之作品,RentYeah.com。和Airbnb.com的初衷一樣,RentYeah.com的目的,也是把你手頭上擁有,但未用盡的資源,分享出來,並獲得一些租金收入。


而這個概念最好的地方,是將以往我們認為是消耗品的東西,重新變成資產。這個概念更獲得香港的星島日報U Magazine報導。

快看看身邊有甚麼東西可以放租給别人使用,幫助别人之餘,也能賺到一點被動收入。

此網站現已登陸,大家可以前往 http://www.rentyeah.com/ 觀看。
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網站制作:Motive Power Limited
電話:(852) 3116-5690
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