業務員的數位工具整合

作為一個業務員，到每一個社交場合，一定會交換名片。 久而久之，枱面上會累積了大量的名片。

其實很多時，這些名片的主人，只能歸納為連絡人而已，和談業務差上十萬九千里遠。但對業務員來說，一個連絡人就是一個機會，如何在記錄連絡人同時，又不會在每一個機會耗費太多的時間成本，成為每一個業務都面對的共同課題。

其中，Evernote Hello就是一個很好的工具。他的作用是讓你記下一個連絡人時，讓用家很方面的記下認識的場合，和標示一些讓你有印象的標記。如有名片，我也會拍下名片的照片以作記錄。整個操作流程大概如下：

（一）由於多是新連絡人，所以我會選手動輸入或拍名片輸入。

（二）輸入當時所知的該連絡人資料，我會在最少有電話或電郵的情況下方作輸入。連這些其中一項都沒有時，記下由於之後都整理不了完整的認識流程，所以我會不作記錄。

（三）輸入認識地址和時間，讓 Evernote Hello 能以時間線把這些有印象的連絡人以時間排序來表達，方便日後搜索用

（四）在 Note 中輸入認識的場合，和對這個人的特別印象

（五）如有名片，我會在Detail頁面輸入其他較為詳細的資料

做了這些步驟時，不會保證你一定記得這個人。但當你再遇上他/她時，再輸入同樣的電話或電郵時，Evernote Hello會自動在同一個連結人名下再加會面記錄。以後，就算是這類弱連結，只要每個連結花一兩分鐘做記錄，你們間的微小相遇也能記得到。

相這些弱連結，正式開始有業務上的交流，我就會把 Evernote Hello 中，把這個連結變成電話中的連絡人。由於我電話聯絡人是和 Google Contact 同步的，所以，我能我就能在 Gmail 中點連絡人，用搜尋把他找出來，再加上其他詳情。

而我和這個連絡人的電郵交流，我會利用 Gmail Tag的功能，把它們標示起來。這樣，電郵的標題可以比較集中為要處理的事項和項目服務，客戶分類就交由Tag去負責。

同時間，客戶和業務的不同階段，我也會用不同顏色的標籤標示，這樣我一看，就大約知道我的業務狀況，並據此進行調整。

而 Gmail 的加星號，更可用於標示一些反響式的待辦事項，如客戶把設計所需的相片發了給你，你之後就要作出相應安排之類的事項。

這個方法，讓我現在未整理的名片數量一步步的減少，也期望這個方法同樣能幫到其他受此問題困擾的伙伴們吧！

活用數位工具把統計便捷化

上一篇談到迴歸平均值的現象，和如何利用筆記，把自己的行為和經歷做個記錄，以平衝因為一時起落所做成的心情跌盪。

其實，這個現象，也稱之為月暈效應。這是由於人的腦袋，會自動為每一件事的果，去尋找一個最便捷的因，而且會因為找到這個「因」，而感覺良好，並就此收手，不再追查下去。他不會自動的，用統計去想這個因果關係的偶發性。

這種現象就像你看一本商業書刊，看見成功人仕如何成功後，會自信滿滿地認為自己已經掌握了商務成功之匙，而忽略統計其他「只做」這個動作，而大部份失敗這個事實。也忽略成功人仕成功，背後如何一件件小事做起，中間經歷的跌碰，和成功所需的天時地利人和。

所以，要避免月暈效應為管理決策帶來的不良影響，你需要「方便」的統計結果。

跟據諾貝爾經濟學獎得主 Daniel Kahneman 的研究，大腦本身不擅於跟據統計分析的結果做判斷，所以如果統計結果不夠「方便」，會做成使用困難，結果人們就會因月暈效應，傾向使用直覺評估了事。更糟的是，當用這些被偶發性事件影響的結果做判斷的依據，比用純粹靠估的準確性還要低 ...... 

幸好，活用數位工具後，需要做出「方便」的統計結果其實可以很簡單。就以銷售為例，一個銷售人員，只要每天用 Excel 把每天有關銷售的幾個數字寫下來，如：

• 接觸公眾數量
• 接獲需求數量
• 會面數量
• 發報價數量
• 成交數量
• 成交額

然後，在 Excel 中設定公式和圖表，一季下來，你就會有一個在手邊，隨時供你參考下決定的統計數字了。

這個方法，只要稍加轉變，利用 Google Form 讓線下的銷售人員每天用三分鐘輸入數據。再用 Google Spreadsheet 把這些已經自動整合成列表的數字做統計，和繪製出圖表，變成你「方便」的數據。

那你除了能有各個銷售人員的獨立銷售活動數據外，還能整合觀察整個銷售團隊的狀況，並對之加以調整。

其實，現在所說的大數據，也是利用各種方法收集回來海量的統計，轉化成有意義的數字和「方便」的統計結果，讓判斷真正的做到比「靠估」好。

迴歸平均值的生活意義

通常，高球手在第一場高球比賽表現得特別好時，我們會預計第二場比賽因為心理壓力大增而表現得沒第一場好。而事實發生後，我們順理成章的認為預測正確。當我們責備下屬表現不濟，而下屬下次交到表現時，我們會順利成章的以為我們的責備起了效果。

但事實又是否如此？

有沒有想過，高球手只是第一天手氣好發生超水準表現，和心態無關？下屬的表現，其實沒我們責備下也會表現回升，全因之前一次失手？其實，人不是一部機械，時運也有高低，所以會有表現好壞的分別。但終歸都會回到平歸值上，這種現象我們稱之為迴歸平均值。

當未瞭解這個現象時，我很記得曾經共事過的人中，在一天有很多查詢和網站流量，他們會預測接下來的生意會很好。但到另一天，可能突然間少了查詢和流量，他們又會看淡接下來的生意額。但當我們在 Google Analytic 看看過去一個月的流量做對比，很多時發現流量變化，很大程度上，都是有一個趨勢看到出來。但每日的流量變化，卻很多時只比隨機數稍微好一點。

將這個事件放回在人生的旅程上，我們有很多時就會因一時好手氣，就變得自信滿滿。但又會因為一時低潮，就顯得萬念俱灰。為解決這個問題，寫筆記就是一個很好的習慣。當覺得自滿時，看看早幾天的筆記，可能你會意識到情況上仍需努力。而當覺得低落時，寫筆記的習慣就會提醒自己，其實自己過去也幹得不錯，不必為一時失手而介懷。當然，定時看回自己的筆記，也有助了解自己人生的格局是向上，還是向下。就以我自己為例子，我看回自己以前事的貼文，也心中暗想，為何自己曾經寫過做過那些沒腦筋的事兒，但也會慶幸自己在格局上進步了，才有這種感覺。

而現今數位化的時代，其實寫筆記也可以用自己的零碎時間，在手機和平板上做。到回家時，這些數位工具，就會將你一邊寫的東西，集合成一本本數位筆記簿，十分方便。而各種數位筆記中，Evernote 會是我其中一種常用的工具。

而我現在，都用 Evernote 把值得記下的東西記好。還會用它做會議記錄，利用 Check Box 做會議後的 Follow up List，也會用其新的定時器功能提醒我相關 Follow up 的時限性。除此以外，其實 Evernote 還有很多實務用法。其中，+esor huang 的網誌 絕對值得你一讀，你會發覺 Evernote 可以做的，可以比筆記更多！

其實，迴歸平均值除了對生活有意義外，其實對管理都有意義，因而衍生出 Management by numbers 這個概念。但今天時間所限，待下一篇貼文才再討論吧！

參考書籍

快思慢想

微信公眾平台能夠取代APP？

有人說，微信的發展，可以完全將 App 的市場推倒。

我不打算去猜度或估計這件事在將來發生的可能性，因為我沒有水晶球，不擅長估計和作預測。但我想即管試著就微信現在有的東西，和策劃想做的東西，加上我在手機市場的涉獵，試著去討論這件事。

去年底《TO》專訪 WeChat 香港暨台灣總經理譚樂文時，他已經表示將在 WeChat 實現不同類型的 O2O (Online to Offline) 線上行銷、線下消費商業模式，所以 WeChat 本身就是行動商務使用者體驗的集合體。

截至目前為止，WeChat 已推出微信會員卡、QR Code、電子優惠劵、微團購，甚至也和財付通合作經營行動支付商務。而在不久的微信5.0中，還會增加支付和公眾賬戶分類兩大功能，再配合上微信的強大社群，成為流動電商圏似乎是必然的事。

但是否這樣就能取代 App 市場？

這就要看是甚麼類型的 App 了。由於微信是一個面向公眾的社交和商務平台，所以對不在這個範疇的 App ，如辦公室應用、記事和有特殊用途的 App 可算是沒有影響。

但是，如果 App 只是有產品和訊息展示功能，微信也真的有機會在功能上取代其功能。因為，微信的公眾平台，強項就是在訊息發佈了。

而正如上面所述，WeChat 既然可以做到微信會員卡，又有 QR Code，又能發佈電子優惠劵，甚至能做 Mobile Payment，那像 Starbuck App 這類應用，是否沒有存在價值？

在功能上，可以說是，也可以說不是。如果你的會員卡，只是用來付款，入會是冇條件，秀卡就有優惠，和發佈一些無派發數量限制的優惠，功能上是沒問題的。但如果你的會員卡要做的比這些都多，或你想自己都有自己的會員資料和系統，功能上就未必夠滿足了。

而且，當你要求做自己 Branding ，如果根據以往和不同客戶的接觸經驗來說，單靠微信也不太可行。

那麼，微信最大用途會是甚麼？

以暫時的市場接受度來說，微信最大的用途是行銷和宣傳。在這個平台上，你能夠有效的接觸大量群眾，可以向他們發佈你的訊息和產品，也可以在平台上完成交易。可以說，做到的和 Facebook Fan Page 差不多，只是沒了打卡功能，卻多了付款和一些自動回覆的功能。所以，到目前為止，我個人看來微信這個平台是可以幫自家 App 做推廣，但還不是做取代。

而假設你的微信公眾平台受眾夠大，而你的網店又能好好的支援手機網站介面、一鍵下單和各種推廣活動模式，微信不失為一個好的平台幫網店推銷貨品。

最後，想補充一點，如果想用HTML 5做跨平台應用，本身不用搭載微信也能做跨平台應用。而 App 流量大也不是事實，因為流量最大是下載是初次下載時而已，及後由於不用再重新載入介面，所以日常應用來說，會比搭載微信的流動網頁流量低。而成本方面，由於真正懂HTML 5的人太少了，故目前在中港做HTML 5 App可能比做iOS 加 Android 的還不化算。

當然，我沒有水晶球，說不定將來微信真的可以令 App 市場消失。只是，目前為止，暫時只能說言之尚早。但作為 M-Commerce 的槓桿平台來說，已是十分出色了。

親子關係與管理學

傳統管理智慧告訴我們，由於照顧家庭要消耗大量時間和精力，所以是沒可能兩者兼得的。而且，你一定聽過有人說，因為要照顧家庭，所以要辭工放棄事業，也有聽說過為了事業而忽略了家庭。

但，這是否必然是事實的全部？

最近，我看到《INC》一篇關於《為何家長會是好的創業者》。其實，讓統計數字說話，80%成功創業者，第一次成功時都已經年過35歲了。可見，多點生活和商業體驗，是會增加成功的機會。而當中，類比了育兒，其實和創業是很相像的。以下為一些比較特質：

1、耐性

小朋友對家長最大的訓練，就是耐性。很多事情，作為家長只能擔當引導角色，小朋友的成長，是要循序漸進的。

這和創業很類似。

作為創業者，當然會發狂的讓自己的生意成長起來。但創過業的人都會明白，發展是需要時間沉澱和作出修正。到了這些時候，需要的正是耐性。不然，情況只會變得糟糕的。

2、關係

有了小朋友後，夫婦間的關係，和事業上的合作夥伴關係，都是差不多的。一對，是經營一個家，經營一個環境，讓小孩成長和發揮所長；另一對，就是經營一家公司，也是經營一個環境，讓生意成長和發展。

兩個經營都需要用盡全力，一起為途中遇到的各種麻煩，找出解決的方法。

3、遠景

作為創業者，你需要有遠景和信念，去讓你應對路途上的波折。

作為家長，你也需要灌輸小孩子價值觀，才能陪讓他渡過成長的各種難關。

4、 處理麻煩

作為家長，你的小孩常常會給你各式各樣的「驚喜」。所以，你會很習慣去應對各種突發的狀況。

創業者，其實也是一樣的……

5、責任

不論作為家長還是創業者，問題來到你就是最大話事人了，你要做決定，也要為各個決定負責。總之，責任來了你只能面對了。

6、期望管理

成為了家長後，你會發現不是你想孩子變成怎樣，而是很多時你的角色只是支援你的孩子實現他想做的。

成立公司也一樣，價值不能改，但所做的事卻會隨著環境的轉變而變換，創業者做的，也是因勢利導公司的發展而已。

7、應對轉變

作為創業家，你要應付的事情有千百萬種，由營銷到會計，管理到法律等等……

其實，育兒也差不多了。小朋友每時每刻，都會帶給你各種意想不到的意外，家長也無時無刻要應對著這一切。

因此，從令一個角度看，作為家長，是成為企業長最佳的訓練。

正如我最初，女兒出世時，也十分擔心要怎樣兼顧各式各樣的挑戰。想想那時也真是戰戰兢兢，怕得要命。但後來，看著她一日一日長大，發現其實反而像是她在訓練我怎去變成一個更好的人。在另一半對我的支持，加上活用各種數位科技，也讓我能有效在兼顧事業時，也能維持有質素的家庭生活。

所以，當有朋友善意提醒為了我事業著想，不要分享太多家庭生活。但我發現，當我有了家庭生活，反而和不同的人有更多話題，讓我學到更多，提昇更多。

所以，一件事是好事還是壞事，全在主觀的心，不在客觀的事上面