去年十月時，在受邀下很榮幸的去了扶輪社做的演講。其中一位在場聽眾，早陣子再跟我聯繫。才發現，這個演講從來未放過上來。所以這篇貼文，就是把這次目標是讓 O2O 深入淺出給企業主認識的演講，用文字演繹出來。
是次演講的主題，是談及 O2O 的概念，整合手機後，如何讓企業的生意翻一翻，再創新猶。
而 O2O，說穿了，就是把人流由線上帶到線下，和線下帶返線上。
說到線上帶到線下，現在大家聽過的，做個網站，做下網絡營銷，都是把生意從線上帶到線下的做法。
而線下帶到線上，概念是把光顧的客戶帶到一個屬於自己的社群平台，和客戶繼續維繫著關係。
而要做到一個社群，首先要從看待互聯網的思維上著手。究竟，是把互聯網當成銷售渠道，還是以一個全新的商業模式看，甚至把消費者，用家納入成創作團隊，參與創作，結果將會大不同。
以樂高 #Lego 為例子，她由 90年代 頻臨破產，到現在成為全球最賺錢的玩具公司，O2O 策略應記一功。她的電子商店，不止讓顧客在網上買 Lego，更是動員全球的樂高社群，在網上組裝屬於自己的樂高。而如果所組裝的樂高有其他人都買單，組裝的客戶還可以獲得分成。這是建立自己社群，從而讓生意轉型重新的一個好例子。
而這種思維的比對，更底層一點說，是工業時代與移動互聯網時的比對。衍生出在推廣方便，由以往的廣告模式到現在變得更社群導向，講求更精準的推廣。
而要更好的做到全網營銷，與及和所有的社群成員隨時互動，在各個屏幕上的曝光是必需的。
同時間，了解你的社群位置和客戶群的行為模式，將能更有效的進行業務推廣。
而透過大數據分析，從而更了解客戶群，讓產品與服務，及其價格將更能個性化。最終重點，不止在拿關係的第一次成交，而是第二、第三，直到第 N 次的成交。精準的資料和分析，最終是會增加成交比的。
重點，是提昇每一次的交易金額，和增加每一個客戶的成交次數。
而這個策略， M&M 已正在做，讓產品變得更個性化。 Tesco 也在做，現在賣酒不需等酒做好，酒未生產已熱銷超過 20萬支！
所以，電子商貿是一定能做得到的。做不到，問自己一個問題：「我做的是陳列室而已，還是一個實實在在的商店呢？」以下有四道問題，讓大家更清楚答案。
- 有沒有引發立刻購買的意欲？ (例子：為優惠或銷售設立死線)
- 是否有引發顧客立刻成為會員的意欲？ (例子：即時升級做會員，送你一份小禮物)
- 能帶起顧客立刻引薦的意欲嗎？ (例子：分享有折，你朋友買了，有回扣)
- 能挑起客戶加單的意欲嗎？ (例子：$500 送貨，$700 有折扣，等等... )
最後總結，就是現今玩電商要玩得出色，最重要是和客人打成一片。態度上重新出發、學習，由系統上的整合開始，把你的客戶變成你的粉絲社群，增加成交比和成交量！
自然能看得見商機，建得起業務了。
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