去年十月時,在受邀下很榮幸的去了扶輪社做的演講。其中一位在場聽眾,早陣子再跟我聯繫。才發現,這個演講從來未放過上來。所以這篇貼文,就是把這次目標是讓 O2O 深入淺出給企業主認識的演講,用文字演繹出來。
是次演講的主題,是談及 O2O 的概念,整合手機後,如何讓企業的生意翻一翻,再創新猶。
而 O2O,說穿了,就是把人流由線上帶到線下,和線下帶返線上。
說到線上帶到線下,現在大家聽過的,做個網站,做下網絡營銷,都是把生意從線上帶到線下的做法。
而線下帶到線上,概念是把光顧的客戶帶到一個屬於自己的社群平台,和客戶繼續維繫著關係。
而要做到一個社群,首先要從看待互聯網的思維上著手。究竟,是把互聯網當成銷售渠道,還是以一個全新的商業模式看,甚至把消費者,用家納入成創作團隊,參與創作,結果將會大不同。
以樂高 #Lego 為例子,她由 90年代 頻臨破產,到現在成為全球最賺錢的玩具公司,O2O 策略應記一功。她的電子商店,不止讓顧客在網上買 Lego,更是動員全球的樂高社群,在網上組裝屬於自己的樂高。而如果所組裝的樂高有其他人都買單,組裝的客戶還可以獲得分成。這是建立自己社群,從而讓生意轉型重新的一個好例子。
而這種思維的比對,更底層一點說,是工業時代與移動互聯網時的比對。衍生出在推廣方便,由以往的廣告模式到現在變得更社群導向,講求更精準的推廣。
而要更好的做到全網營銷,與及和所有的社群成員隨時互動,在各個屏幕上的曝光是必需的。
同時間,了解你的社群位置和客戶群的行為模式,將能更有效的進行業務推廣。
而透過大數據分析,從而更了解客戶群,讓產品與服務,及其價格將更能個性化。最終重點,不止在拿關係的第一次成交,而是第二、第三,直到第 N 次的成交。精準的資料和分析,最終是會增加成交比的。
重點,是提昇每一次的交易金額,和增加每一個客戶的成交次數。
而這個策略, M&M 已正在做,讓產品變得更個性化。 Tesco 也在做,現在賣酒不需等酒做好,酒未生產已熱銷超過 20萬支!
所以,電子商貿是一定能做得到的。做不到,問自己一個問題:「我做的是陳列室而已,還是一個實實在在的商店呢?」以下有四道問題,讓大家更清楚答案。
- 有沒有引發立刻購買的意欲? (例子:為優惠或銷售設立死線)
- 是否有引發顧客立刻成為會員的意欲? (例子:即時升級做會員,送你一份小禮物)
- 能帶起顧客立刻引薦的意欲嗎? (例子:分享有折,你朋友買了,有回扣)
- 能挑起客戶加單的意欲嗎? (例子:$500 送貨,$700 有折扣,等等... )
最後總結,就是現今玩電商要玩得出色,最重要是和客人打成一片。態度上重新出發、學習,由系統上的整合開始,把你的客戶變成你的粉絲社群,增加成交比和成交量!
自然能看得見商機,建得起業務了。
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