這一星期讀 《AM730》施永青的專欄，主要是提及鏈家在綫創辦人左暉，成功利用IT技術，整合整個代理操作流程，令服務一體化，並加上規模效應，已把主要對手比下去。詳情大家可以去看看以下他寫的幾篇專欄：
- C 觀點 - 施永青 公司愈大 愈難見白頭
- C 觀點 - 施永青 如果市場出現新品種
- C 觀點 - 施永青 從鏈家看內地的官理能力
- C 觀點 - 施永青 鏈家屬中原模式升級版
- C 觀點 - 施永青 中原害怕鏈家嗎？
由數篇專欄可見，傳統如地產代理的行業，只要有人能夠成功利用 IT 把業務整合，就算是新來者，都能夠把其他的老行家擠進不得不回應的境地。
當然，隨著業務的複雜度和規模，情況各異，但一般要利用 IT 把業務整合，都需要以下幾個步驟。
1. 瞭解業務流程
這裡所說的瞭解不是一般的瞭解，是要深化至每一個細節，自動化整個流程時，系統需要做到的功能，也要在這個階段一一定義。
通常，如果系統有一定的複雜度，專業的系統分析師會在這個階段起草一份 Use Case Diagram，作用是確保在全盤考慮整個系統時，沒有遺留一些小功能。而使用者也必需要參與其中，因為這一步漏掉了，出來的系統就不會是使用者所需要的東西了。到要改東改西，除了時間會用了不少，系統的穩定性都會難免有所犠牲的。
很多做出來的東西引起甚麼大紛爭，通常不是規劃方沒做好設計分析，就是使用者沒細心留意中間的細節了。
2. 規劃系統架構
當然，隨著業務的複雜度和規模，情況各異，但一般要利用 IT 把業務整合，都需要以下幾個步驟。
1. 瞭解業務流程
通常，如果系統有一定的複雜度，專業的系統分析師會在這個階段起草一份 Use Case Diagram，作用是確保在全盤考慮整個系統時，沒有遺留一些小功能。而使用者也必需要參與其中，因為這一步漏掉了，出來的系統就不會是使用者所需要的東西了。到要改東改西，除了時間會用了不少，系統的穩定性都會難免有所犠牲的。
很多做出來的東西引起甚麼大紛爭，通常不是規劃方沒做好設計分析，就是使用者沒細心留意中間的細節了。
2. 規劃系統架構
這一部份是要把資料訊息的關係處理好，和每一項資料要記多少個屬性等，都是在這裡清楚的表達。這部份重要的是，如果關係處理得不好，系統就會失去了擴張性。
所以，系統分析師要做的，就是要用常識，把不同資料掛鈎，使其符合現實商務邏輯的架構。而這個架構，一份 Class Diagram 就是把這東西做好的最好戴體了。而按系統的複雜程度，分析師會把這份架構給使用者過目，而使用者也要細心檢視架構是否合乎其需要。
3. 規劃系統流程
到了這一步驟，就是開始把整個系統勾劃出來。這部份開始，系統分析師會和程式人員及設計人員溝通，以確認構想中的系統在邏輯上可不可行，和構想過程中有沒有甚麼電腦邏輯需要但先前漏掉的東西要在這裡補上。
同時間，設計人員也會開始起稿系統的各個介面給使用者過目。所有這些過程中，目的是要儘量保證出來的東西，是大家所要的。因為經過下一步做 Coding 後，出來的東西不合要求，要修正的成本會「非常高」。
4. 系統編程
這個過程是使用者最易理解 ( 為何要付出成本 )，但其實佔整個項目所需的時間成本大概30%而已。所以，曾經有使用者問我，為何不同 IT 公司報價做系統的差異性可以這麼大時，除了商業因素外，還要看該公司跟進項目的程度，是只包括「系統編程 」和 「系統除錯」外，還是會包括對上三個屬於規劃的步驟了。
原理和起樓一樣，需要人從畫則、起樓到交收；還是只需要倒水泥，成本是不一樣的。
5. 驗收和除錯
我常常都會跟使用者說，一個未除錯的系統，只是完成了整個項目的七成左右。這個階段，也是會邀請使用者一起試用和指出系統錯處。
只是，據經驗所得，往往紛爭也是從此起。因為可能很多的使用者可能很忙 ( 或很懶 )，在之前的規劃階段中沒有瞭解清楚系統是否和原先想要的一致，從到這階段才把一些規劃的錯處指出來。
正如我之前所說，到這時候才指出規劃的錯處，成本是很高的。原因是一般的系統出錯，只需要程式員把自己不小心弄錯，和搞錯的部份修正就行。這是不會索涉到系統架構和介面重做。
但如果是規劃出錯，就等於要將上述整個過程重做。這時項目衍生出來的成本，只能靠商業上的角力由雙方去分擔，而且多出來的時間是無可避免需要雙方一起承擔的。顯然易見，這裡沒有贏家的。
一個系統的架構，是需要雙方共同努力，大家投入成本去做出來的成果。過程有點艱辛，但只要做對了成果，收獲是豐碩的。正如本文開端時所指出，鏈家在綫的崛起原理一樣。
最後，在剛過去的 Google I/O 中，Google 的 CEO Larry Page 在演講中透露，科技最終都會影響到各行各業，就算是最保守如法律相關的行業，現在都開始被科技大潮所左右了。無可避免的是，越能掌握更多資訊，並透過這些資訊中理解你的客戶 ( 或你所屬供應鏈中的終端客戶 ) ，其業務將越能掌握著整個行業的主動權。
要做到這一切，你需要利用 IT 為業務作整合，你需要一個好伙伴去和你經歷這一切。
參考文章
- C 觀點 - 施永青 公司愈大 愈難見白頭
- C 觀點 - 施永青 如果市場出現新品種
- C 觀點 - 施永青 從鏈家看內地的官理能力
- C 觀點 - 施永青 鏈家屬中原模式升級版
- C 觀點 - 施永青 中原害怕鏈家嗎？
- With I/O Speech, Larry Page Reminds Us Why Google Rules Tech
後加，關於施永青再談鏈家，和外部一些關於鏈家的補充資料。
